Arteaga & Arteaga presenta radiografía de la mentalidad de la Generación Z, y lo que ella significa para las marcas

A&ANSWERS, la rama investigativa de la agencia local de publicidad y mercadeo Arteaga & Arteaga, presentó hoy hallazgos claves de su estudio más reciente, Generation Z: Perspectiva y Conocimiento, una mirada comprehensiva sobre la conducta, cultura y las tendencias que caracterizan a esta emergente generación en Puerto Rico. El estudio arroja luz sobre cómo la Generación Z ya levanta olas en torno a cómo las marcas mercadean sus productos y servicios.

Según Juan Alberto Arteaga, Vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Nuevos Negocios, “es nuestro deber como profesionales de comunicación y mercadeo mantenernos al día sobre las actitudes y tendencias del consumidor. Este conocimiento nos ayuda a prever lo venidero en el clima cultural, y para entender mejor la mentalidad de quienes lo integran. Esto es instrumental en el proceso de crear estrategias efectivas de mensajes para las marcas, acordes con los consumidores de hoy y mañana. Tal como lo muestra este estudio, la Generación Z es un grupo fascinante y en muchos modos único, y por tanto presenta un interesante conjunto de desafíos para la comunicación”.

¿Por qué la Generación Z? En Puerto Rico la Generación Z constituye aproximadamente el 15% de la población de jóvenes que pronto se convertirán en consumidores influyentes y de mayor fuerza productiva en la sociedad. Nacidos después de 1995 y sin saber lo que es un mundo sin Internet, viven una vida que luce distanciada por miles de millas de las esperanzas, sueños y la moral de las generaciones anteriores. Mientras los Millennials han sido desde antaño el foco de atención, ahora que la primera ola de la Generación Z entra a la fuerza laboral, el horizonte afronta otra sacudida.

Hallazgos claves de “Generation Z: Perspectiva y Conocimiento”: El estudio a cargo de B-CREATIVE, un grupo selecto de internados universitarios que cumple con horas de crédito en Arteaga & Arteaga, encuestó miembros de la Generación Z en la Isla: más de 600 personas entre las edades de 12 y 17 años (el 62% de los entrevistados) y entre 18 a 21 años (38%). El área de interés principal enfocó en las aspiraciones/percepciones, actitudes, marcas, y el medio que usan los individuos. 

El estudio halló que mientras el 92% de la Generación Z puertorriqueña se ve a sí misma con un grado universitario, el 54% aspira al autoempleo, un marcado contraste con el modelo de “carrera de por vida” entre los de la Generación X y los Baby Boomers. Los de mayor edad en el espectro de la Generación Z preferirían quedarse en la Isla, mientras el extremo de los más jóvenes apenas repara en irse del país para proseguir sus carreras.

A la hora de visualizar su trabajo de ensueño, el denominador común es la calidad de vida y de las experiencias, y no tanto el dinero. Un buen salario no es un incentivo tan fuerte como lo sería un ambiente de trabajo inclusivo, creativo, y socialmente responsable, con programas de educación continuada y flexibilidad respecto a las horas de trabajo. El “tiempo para mí” no ha de comprometerse.

Socialmente, las preocupaciones de la Generación Z difieren de aquellas de las generaciones previas. El 50% expresó preocupación por el acoso. En escala descendiente, al 48% le preocupa el calentamiento global, y al 44%, el tráfico humano.  El 35% se siente angustiado por la situación económica en Puerto Rico. Los derechos de los inmigrantes afectan al 35% de los entrevistados. Temas como el matrimonio entre personas del mismo sexo, el cual sigue siendo controvertible en las generaciones previas, no acarrean mayores consecuencias si no lo ven como parte normal de la vida y como un asunto de derecho constitucional.

Nada sorprendente que el dispositivo móvil, especialmente el smartphone, figura como el artículo más importante en la vida de la Generación Z, seguido por el carro (14%). Sin embargo, aunque todos los participantes de la encuesta usan su smartphone para hacer llamadas, sólo el 10% dijo que éste era su uso primario. El 29% usa el teléfono para dejar mensajes (SMS, WhatsApp, etc.), el 23% lo usa para conectarse socialmente. YouTube (85%), Snapchat (80%), Facebook (78%) e Instagram (73%) representan las plataformas principales.

La Generación Z también le ha dado un nuevo giro al uso de la televisión. Por ejemplo, solo el 27% ve programación local, por cable y por transmisión stream a través de la televisión, mientras el 25% la usa estrictamente para ver programas en Netflix, Hulu, y otros servicios de streaming. El 11% ve sólo programas de Estados Unidos o internacionales. El 7.0% ve la televisión local, y el 11% ni siquiera ve televisión.

Esta conducta conduce a preguntarse lo siguiente: ¿De dónde y cómo la Generación Z consigue su información? El estudio muestra que el 32% de la gente de este grupo depende de los posts en las redes sociales, el 29% acude a los medios tradicionales en su formato digital, y el 15% de los telediarios. Podría parecer desconcertante que el 20% rehúsa la tarea de ponerse al tanto de los asuntos generales del momento. La data sugiere que para este segmento poblacional la información la obtienen bajo demanda específica—no necesariamente salen activamente a buscarla. Por tanto, al comunicarse con la Generación Z, es importante avivar contenido que sea fácilmente compartible, lo cual quiere decir que sea divertido, informativo, pertinente a los miembros de esta generación, que refleje sus intereses e inquietudes.

¿Y ahora qué? El retrato de la Generación Z queda claro. Quienes componen esta generación se convertirán en los máximos influyentes del porvenir. Infundidos con un poder de compra medido por millones, ellos prometen riquezas insólitas a los marketers que puedan dar con la llave maestra de su psique. Ellos son el próximo gran salto del consumo al detal, y cargan sobre pequeños hombros el peso de salvar al mundo y arreglar nuestros errores del pasado. Son concienzudos, trabajadores, algo ansiosos y atentos al futuro. Toman información al instante y pierden el interés igual de fácil.   

Los profesionales de marketing no deben olvidar este punto. En la era del emoji y del contenido ligero, si los publicistas no se comunican en cinco palabras o menos y proveen un retrato en grande, no alcanzarán a esta generación. Ella lo quiere todo, donde sea e inmediatamente. Ellos navegan en más de dos pantallas a un mismo tiempo. No les importa pagar hasta por la nariz por el último smartphone, pero protestan si les toca pagar por una película o una canción cuando puede conseguirse gratis online. Quizá lo más importante, ellos son conscientes y aprecian su marca personal.

En palabras de Arteaga: “Este estudio es el emprendimiento más reciente que Arteaga & Arteaga ha asumido con el fin de entender mejor a los consumidores actuales y futuros. En los últimos 15 años nuestro programa comprensivo de investigación ha puesto el microscopio sobre las tendencias y las actitudes de grupos demográficos influyentes tales como la Generación X, los Millennials, y ahora, el de la Generación Z, entre otras áreas de interés. Esta información es sin duda de gran valor tanto para las agencias como para sus clientes.”

El ejecutivo agregó que al velar constantemente los hábitos del consumidor y su sensibilidad a los problemas y las realidades del mercado, los marketers apresan mejor las ideas y las actividades relativas a sus metas, en este caso, la generación que pronto ejercerá influencia considerable en la conducta de compra de bienes domésticos comunes en todo el país.   

Para más información y otros descubrimientos notables en el estudio “Generation Z: Perspectiva y Conocimiento”, favor de visitar: www.arteaga.com

Marketing Trends 2016: Descubre que mantiene despiertos a directores y ejecutivos en la industria

Conocer y maximizar las nuevas tendencias y retos en el mercado brinda ventajas a una marca para poder posicionarse correctamente ante su consumidor. Es por esto que Arteaga & Arteaga, junto al SME, llevaron a cabo su tercer estudio sobre las prioridades y tendencias para los especialistas en la industria.

Marketing Trends 2016, a cargo de A&Answers, el departamento de investigación de Arteaga y Arteaga. Se completó con más de 350 entrevistas a directores de empresas y ejecutivos de mercadeo, directores y ejecutivos de ventas, empleados de ventas y ejecutivos independientes, entre otros.

“Las entrevistas del estudio nos permitieron ver las tendencias más relevantes que están cambiando la forma en que se planifican, ejecutan y priorizan las estrategias en este año . Entre los hallazgos se comprobó que los factores que están generando más importancia ante las marcas son: las tendencias digitales, las redes sociales y la incertidumbre en el país.”, expresó Juan Alberto Arteaga, Director de estrategia y nuevos negocios de Arteaga & Arteaga.

Los factores que generan mayor importancia fueron identificados como game changers”. Con un 30 % mencionando las tendencias Digitales como el game changer #1”.. “Desde el mercadeo digital, el contenido, los videos, el live streaming, hasta la mezcla de medios están siendo considerados por los ejecutivos como las fuerzas que guían las tendencias este año.”, añadió

Arteaga.  Un 79% de los entrevistados piensa aumentar su inversión digital para las marcas. “Notamos un incremento en medios sociales (87%), en e-commerce (50%);  pero digital no es el único esfuerzo que proyecta aumentos, en relaciones públicas 2 de cada 5 aumentará sus esfuerzos y un 50% piensa invertir más en investigación para conocer mejor a su consumidor.”, aseguró el Arteaga.

“Otro aspecto importante que fue mencionado en las entrevistas, está relacionado con la situación fiscal en la Isla. A causa de ella ha habido una reducción en los presupuesto de mercadeo de las marcas. En el caso de 42% de los participantes por más de un 10%.”,  dijo Arteaga. Las marcas están reorganizando la forma en que distribuyen su presupuesto; este año se notó disminución en la inversión de medios tradicionales versus un aumento en digitales.

El director culminó mencionando que “conocer el mercado y ser apasionados sobre nuestras marcas y clientes son fortalezas actuales para los productos”. Las estrategias digitales (incluyendo el e-commerce) van a ser claves para este año; para vencer la crisis financiera debemos enfocarnos en estas, ser más creativos y optimizar nuestra mezcla de medios.”.

Resumen de junio

Durante junio llenamos la agencia con mucho consumer insight y actividades de clientes. Acá un poco de nuestro ¡summer fun!

Consumer Led, Digitally Ahead
El nuevo estudio de A&Answers nos aportó conocimiento sobre los temas de banca, tarjetas de crédito y tendencias en el mercado:

Banca

    • El trato individualizado y la facilidad de generar una relación con las instituciones cooperativas está mostrando ser efectiva con los jóvenes de 18 a 21 años. 3 de cada 10 (28%) de estos jóvenes aseguran mantener una relación financiera con este tipo de instituciones bancarias

  • El estudio demostró que un 50% de los entrevistados no tienen tarjetas de crédito. Aun así, parece ser que, a medida que añadimos años a nuestra vida, también añadimos tarjetas a nuestra billetera. Para los participantes en el grupo de 35+, su variedad de tarjetas incluye tarjetas regulares como Visa y las propietarias como la de JCP.

Tendencias del mercado:

  • Digital, digital, digital será la clave del éxito este año según los ejecutivos de Ventas y Mercadeo. Según el estudio, aquellos con la mejor estrategia de conexión serán capaces de insertar su marca en las conversaciones que el mercado está teniendo. Y es por eso los ejecutivos nos dicen que estarán modificando su inversión, aumentando en 8 puntos la porción destinada a Digital de 36% en 2015 a un 44% en 2016.

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  • Según el estudio, aquellos con la mejor estrategia de conexión serán capaces de insertar su marca en las conversaciones que el mercado está teniendo. Y es por eso los ejecutivos nos dicen que estarán modificando su inversión, aumentando en 8 puntos la porción destinada a Digital de 36% en 2015 a un 44% en 2016.

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Digital Briefs: este mes reconocemos el esfuerzo de Jessica y Gennady por su trabajo con X-Men Apocalypse a través de A/B Testing. Tras estudiar cuidadosamente la demografía de las personas pendientes a su video promocional, lograron segmentar eficazmente a su verdadera audiencia. De esta esta forma incorporaron una estrategia que mejoró el costo de impresión por un 50% y aumentó el engagement del público meta por un 4%.

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Kick-off Procter & Gamble: Este mes se unieron nuestros clientes locales de P&G, junto Carat US y Puerto Rico. Juntos discutieron los planes para el nuevo año fiscal y el nuevo modelo de negocios. El equipo de Carat trabajará su planificación y compra de medios.

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Visita Estudiantil: A principios del mes, profesores de la UPR, recinto de Ponce, escogieron a Arteaga & Arteaga para llevar a cabo un conversatorio con los distintos departamentos de la agencia junto a algunos de sus estudiantes. Los estudiantes que visitaron son del departamento de Mercadeo y lograron conocer más sobre la publicidad y nuestros éxitos.

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Bristol-Myers Squibb: En solidaridad con los pacientes de cáncer del Hospital Oncológico, los empleados de Bristol Myers Squibb (BMS) se unieron a la octava caminata de Raymond Arrieta, titulada “Da vida caminando con Raymond”

Fue un orgullo para Bristol-Myers Squibb ser parte de este evento, el cual se ha convertido en uno de los más importantes para crear conciencia y atención por la lucha contra el cáncer.

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Columbia Central University: Este mes lanzamos la campaña de matrícula de septiembre de Columbia. Según estudios realizados por la agencia, esta nueva generación de estudiantes quiere todo de forma inmediata y ahora. Es por eso que la estrategia para esta campaña convirtió a los estudiantes de la Universidad en brand ambassadors, reforzando el lema: Cursos de mi profesión desde el 1er día. ¡Lo quiero Ya!

La ejecución, además de demostrar la naturalidad del mensaje, utiliza el formato de Snapchat, la red social con mayor crecimiento, que se caracteriza por hacer que los usuarios creen su propio contenido.

Independence Day: Resurgence: Nuestro equipo de Fox llevó a cabo una campaña local: El Ejército de la Perse. Consistió de 3 videos que se publicaron en la página de Macetaminofén, y contó con la integración de influencers como Alex Díaz, El Buoy y Natasha Isel.

La campaña incluyó un tour por eventos y playas e integraciones de tv.

Metro Real Characters: un esfuerzo conjunto entre Arteaga & Arteaga, Metro y Gustazos a beneficio del hogar Parkville Community Home Center. Esta iniciativa identificó a cuatro envejecientes que donaron sus letras para que los titulares del periódico de ese día fueran escritos por ellos/as y de cierta forma quedara plasmado su legado para la eternidad.

Comisión para la Seguridad en el Tránsito: CST llevo a cabo una activación en Plaza las Américas donde se repartió material educativo para concienciar a los conductores sobre la importancia de la vida en la carretera, enfocándose en los peatones y ciclistas. Para llevar el mensaje contaron con la participación de mimos.

DDR: Se trabajó la promoción Éste es mi papá para los centros comerciales de DDR desde el 1 al 19 de junio. La logística de la promoción consistía en entrar al site de DDR, elegir la personalidad que más se pareciera a su papá, en adición a recomendarle al consumidor distintos tipos de regalos y las tiendas donde se podían conseguir obsequios. Al suscribirse a su newsletter, podían ganar 1 de 3 shopping sprees de $250.

La competencia logró recopilar un total de 2,789 participaciones.

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FYI: No te pierdas estas fechas importantes para julio 😉

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